Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – DYMUSZEK.PL
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego Dymuszek.pl, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres:
W wiadomości prosimy podać przede wszystkim:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
produkt, którego dotyczy zwrot,
-
informację o chęci odstąpienia od umowy.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
W celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących sposobu oraz adresu zwrotu prosimy o kontakt:
Nie należy odsyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na przesyłce bez upewnienia się, że jest to właściwy adres zwrotu. Adres ten może należeć do centrum logistycznego lub zewnętrznego dostawcy, który nie obsługuje zwrotów konsumenckich.
Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że poinformujemy go, że w danym przypadku pokrywamy ten koszt.
Co do zasady Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, pod warunkiem że został odpowiednio poinformowany o tym obowiązku.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy i nie ograniczają praw Klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
4. Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
W przypadku produktów Dymuszek™, zestawów do tworzenia baniek mydlanych oraz dołączonych akcesoriów Klient może sprawdzić ich wygląd, kompletność i podstawowe działanie w odpowiednim zakresie.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza czynności konieczne do jego zwykłego sprawdzenia, Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
W szczególności znaczenie może mieć:
-
uszkodzenie urządzenia lub jego mechanizmu,
-
uszkodzenie lub nadmierne zużycie dołączonych akcesoriów,
-
brak elementów należących do zwracanego zestawu,
-
uszkodzenie produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie działania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
5. Zwrot środków
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne Klientowi płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia produktu oferowanemu przez sklep.
Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy tą metodą a najtańszą standardową opcją dostawy.
Jeżeli najtańszą oferowaną opcją była darmowa dostawa, koszt dostawy do zwrotu wynosi 0 zł.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
-
jest uszkodzony,
-
nie działa prawidłowo,
-
jest niekompletny,
-
zawiera uszkodzone akcesoria,
-
różni się od zamówionego produktu,
-
lub w inny sposób jest niezgodny z umową,
prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Klienta o dalszym sposobie postępowania.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Konsumentowi przysługują przewidziane prawem uprawnienia, w tym żądanie naprawy lub wymiany produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty realizacji uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli paczka lub produkt dotarły uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt:
Jeżeli to możliwe, prosimy również o wykonanie zdjęć:
-
opakowania przesyłki,
-
etykiety przewozowej,
-
uszkodzonego produktu.
Pozwoli nam to szybciej ustalić rozwiązanie sprawy.
Brak dokumentacji fotograficznej nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, jej zatrzymanie może nie być możliwe.
Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
10. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt Dymuszek™ lub zamówione akcesoria na inny dostępny wariant, skontaktuj się z nami:
Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktów i konkretnej sytuacji.
W niektórych przypadkach najprostszym rozwiązaniem może być zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.
Powyższe zasady nie ograniczają prawa do wymiany towaru przysługującego w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
11. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Wyjątki mogą dotyczyć między innymi niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Samo otwarcie opakowania produktu Dymuszek™ lub dołączonych akcesoriów nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
12. Zwroty produktów z zestawów i promocji
W sklepie Dymuszek.pl mogą być oferowane zestawy promocyjne obejmujące urządzenie Dymuszek™, dodatkowe akcesoria lub inne produkty dostępne w ofercie.
Jeżeli zamówienie było objęte promocją ilościową, zestawem lub ofertą typu bundle, rozliczenie zwrotu następuje zgodnie z warunkami danej promocji i obowiązującymi przepisami.
W przypadku zwrotu części zamówienia wysokość należnego zwrotu ustalana jest z uwzględnieniem zakresu odstąpienia od umowy oraz rzeczywiście zastosowanych rabatów.
Postanowienia dotyczące promocji nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, uszkodzonych przesyłek oraz anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Dymuszek.pl
E-mail: kizioch.business@proton.me
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Dymuszek.pl
E-mail: kizioch.business@proton.me
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu / produktów:
Produkt:
....................................................
Numer zamówienia:
....................................................
Data otrzymania zamówienia:
....................................................
Imię i nazwisko:
....................................................
Adres:
....................................................
Data:
....................................................
Podpis – wyłącznie jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................