POLITYKA WYSYŁKI – DYMUSZEK.PL

1. Realizacja zamówień

Zamówienia złożone w sklepie Dymuszek.pl są przetwarzane po zaksięgowaniu płatności lub jej poprawnym zatwierdzeniu przez operatora płatności.

Przewidywany czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt, promocji lub innych wyjątkowych sytuacji czas przygotowania przesyłki może ulec wydłużeniu.

W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia Klient zostanie poinformowany o sytuacji.

2. Model wysyłki

Sklep Dymuszek.pl realizuje zamówienia w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów współpracujących z nami dostawców.

Wysyłka bezpośrednio od dostawcy nie zmienia faktu, że za realizację zamówienia i obsługę Klienta odpowiada Dymuszek.pl.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia Klient kontaktuje się bezpośrednio z naszym sklepem, a nie z dostawcą produktu.

3. Czas dostawy

Przewidywany czas dostawy wynosi:

5–12 dni roboczych

Czas transportu liczony jest od momentu nadania przesyłki. Należy do niego doliczyć czas przygotowania zamówienia wskazany w punkcie 1.

Informacja o przewidywanym terminie dostarczenia zamówienia jest przedstawiana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:

• opóźnienia po stronie przewoźnika,

• okresy świąteczne,

• zwiększona liczba przesyłek,

• kontrole celne,

• zdarzenia losowe i inne okoliczności niezależne od Sprzedawcy.

Powyższe okoliczności nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta związanych z terminową realizacją zamówienia.

4. Metody i koszty dostawy

Sklep Dymuszek.pl oferuje metody dostawy wskazane podczas składania zamówienia.

W zależności od dostępności usług logistycznych mogą one obejmować:

• dostawę kurierską pod wskazany adres,

• dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru.

Aktualne metody oraz koszty dostawy są każdorazowo wyświetlane Klientowi przed finalizacją zamówienia.

Jeżeli w Sklepie obowiązuje promocja na darmową dostawę, jej warunki są wskazane bezpośrednio na stronie internetowej lub podczas składania zamówienia.

Klient przed dokonaniem płatności widzi całkowity koszt zamówienia, w tym ewentualne koszty wysyłki.

5. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, Klient może otrzymać go na adres e-mail podany podczas zakupu.

Numer ten umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki w systemie przewoźnika.

Należy pamiętać, że aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem po jej nadaniu.

Brak natychmiastowej aktualizacji numeru śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka nie została wysłana.

W przypadku problemów ze śledzeniem zamówienia prosimy o kontakt z naszym sklepem.

6. Kilka przesyłek w jednym zamówieniu

W przypadku zamówienia większej liczby produktów lub zestawów Dymuszek zamówienie może zostać podzielone na kilka osobnych przesyłek (nie musi).

Może to wynikać z dostępności produktów w różnych magazynach lub sposobu realizacji zamówienia przez dostawcę.

W takiej sytuacji poszczególne paczki mogą dotrzeć do Klienta w różnych terminach.

Podział zamówienia na kilka przesyłek z inicjatywy Sprzedawcy nie powoduje naliczenia Klientowi dodatkowych kosztów wysyłki.

7. Nieprawidłowy adres dostawy

Klient powinien podać poprawne i kompletne dane adresowe niezbędne do realizacji zamówienia.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważy błąd w adresie, prosimy o możliwie szybki kontakt:

kizioch.business@proton.me

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się poprawić dane przed nadaniem przesyłki.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być już możliwa.

Jeżeli niedostarczenie przesyłki wynika wyłącznie z podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych adresowych, okoliczność ta zostanie uwzględniona przy ustalaniu dalszego sposobu realizacji zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Nieodebrana przesyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i zostanie zwrócona do nadawcy, możemy skontaktować się z Klientem w celu:

• ustalenia możliwości ponownej wysyłki,

• wyjaśnienia przyczyny niedostarczenia zamówienia,

• ustalenia dalszego sposobu realizacji,

• dokonania odpowiedniego rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami, jeżeli wynikają one z okoliczności, za które odpowiada Klient, i istnieje podstawa do ich naliczenia.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

9. Uszkodzona przesyłka lub niewłaściwy produkt

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia okaże się, że produkt:

• dotarł uszkodzony,

• nie działa prawidłowo,

• jest niekompletny,

• zawiera niewłaściwe akcesoria,

• różni się od zamówionego produktu,

prosimy o kontakt:

kizioch.business@proton.me

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu i opakowania, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i reklamacji Dymuszek.pl.

10. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:

kizioch.business@proton.me

Sprawdzimy status zamówienia i podejmiemy działania mające na celu ustalenie lokalizacji przesyłki oraz rozwiązanie problemu.

W przypadku opóźnienia dostawy Klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia Sprzedawcy dodatkowego odpowiedniego terminu na dostarczenie Towaru, a w przewidzianych prawem sytuacjach odstąpienia od umowy.

11. Kontakt

W sprawach związanych z wysyłką, statusem zamówienia, dostawą lub problemami z przesyłką prosimy o kontakt:

Dymuszek.pl

E-mail: kizioch.business@proton.me